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西安地铁5号线、6号线"智能客服中心"服务响应缩短50%
2020年12月27日 09:32
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  西安地铁5号线、6号线一期将于28日开通,昨日,记者来到两条线全新推出的“智能客服中心”进行体验,实地了解智能“小帮手”到底有多智能。

  在5号线南稍门站“智能客服中心”,记者进行了体验,屏幕上,可以查询西安地铁所有线路信息,包括站点、发车时间、票价等。“如果票卡或二维码出现无法进站的情况,20分钟内来这个自助机上处理,插卡或者扫二维码,然后确认更新,就可以正常进站。”地铁工作人员说,出站时遇到类似情况也一样。

  据介绍,“智能客服中心”推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”理念,采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统,取代了以往的“人工服务”模式,即以往需要人工处理的业务,其中90%都能通过智能客服中心解决;服务响应时间可在原有基础上缩短50%,真正实现了“智能在线、服务无限”的场景。

  智能客服中心将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合,提高设备美观度;主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等;智能客服中心在5、6号线各车站均有布设,整体结构形成360°的开放柜台,并在柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备,方便不同区域内的乘客进行操作。

  “包罗万象”的自助票务处理:若在进、出站时出现闸机提示票卡异常,无法正常进、出时,都可以通过“自助票务处理”功能进行处理,另外还可以对长安通卡进行充值操作;在进行车票处理时,如涉及付费操作,可选择支付宝、微信进行电子支付。

  “了如指掌”的信息查询:可以实现票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询,其中票卡信息可查询票卡余额、有效期、交易记录等;同时当需要了解列车运行的相关信息时,还可以查询线路图、列车运营时间、票价表等。

  “一点就通”的语音提示及召援功能:当对界面操作有疑惑时,语音提示功能可以通过喇叭音频进行提示,按照流程操作即可;当需要呼唤人工服务时,可按下召援按钮,召援信息可即时反馈至工作人员,前来服务。

  智能客服中心的上线使用,将进一步提升乘客服务的便捷化、舒适化和智能化水平。